よくある質問
登録は成功しましたが、ログインできません
以下の状況と解決方法をチェックしてください。
- FileAegisで使用できるブラウザを使用しているかを確認してください。
- セキュリティキーに触れる操作で失敗した場合は、関するFAQを読んでください。
- 登録後にセキュリティキーがリセットされた場合は、所属する組織のFileAegis管理者に連絡してください。再バインドをサポートします。
- ブラウザがCookieをブロックする設定になっている場合は、ブロックを解除してください。
ファイルはプレビューできますが、ダウンロードができません。
ブラウザのバージョンを確認し、最新バージョンに更新してください。
Mac デバイスでログインできません
ブラウザを確認してください。Mac上のFirefoxは、FIDO規格に対応していません。
セキュリティキーに触れる段階で、操作に失敗しました
1. 触れた位置が正しいかどうか確認してください。 検出可能な位置は、オールアルミケースの表面であり、先端のLEDライトは含まれません。アルミケース上の印刷部分やステッカーに触れる際は、検出感度が弱い可能性があるため、ご注意ください。
2. デバイスの電池量を確認してください。低すぎるとセキュリティキーの検出感度が不十分になる可能性があります。
3. セキュリティキーの先端のライトが全く点灯しない場合は、お問い合わせください。
「処理が中断されました」
アップロードしたファイルが無効であるか、ブロックされているか、ネットワークが不安定な場合は、このエラーメッセージが表示されることがあります。 ネットワークが正常で、ファイルが有効であることを確認してから、再度アップロードしてください。
FIDO認証を使うメリットは？
情報漏洩の原因の87%は、パスワード漏洩によるシステムへの侵入です。Google、Amazon、Facebookなどの有名な大手企業も、FIDO認証を社内に導入し、パスワード（what you know）を破棄し、セキュリティキー（what you have）または生体認証（who you are）で認証しています。
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